Das Image von Internet-basierten Unternehmen und E-Commerce-Unternehmen hat sich im Laufe der letzen Jahre verbessert. Dabei ist eine positive Online-Reputation zu einem wichtigen Faktor geworden, um einen laufenden kommerziellen Erfolg zu gewährleisten. Obwohl der Ruf des Unternehmens nicht greifbar ist, kann es den Unternehmenserfolg sowohl aus der Verbraucher- als auch aus der Stakeholder-Sicht beeinflussen.
Untersuchungen von einer Vielzahl von Marketing-Unternehmen sind zu dem Schluss gekommen, dass ein guter Ruf nachweislich den Unternehmenswert erhöht und einen nachhaltigen Vorteil gegenüber Wettbewerbern bietet. Da es sich beim Online-Geschäft im Wesentlichen um Unternehmen handelt, deren “Gesicht“ eine Webseite darstellt, ist es wichtig, dass diese Online-Unternehmen Dienstleistungen, Produkte und Service anbieten, die den hohen kommerziellen Standards entsprechen. Jedes Unternehmen, das wirbt aber nicht liefert, erhält schnell einen schlechten Ruf. Damit stehen Online-Unternehmen unter noch mehr Druck wenn es darum geht sicherzustellen, dass ihre Angebote von Premium-Qualität sind.
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