Manchmal, wenn wirklich alles schief geht, dann ist man wie starr vor Schreck und kann es nicht fassen. Händeringend sitz ich vor meinem tollen Rechner und lese die Artikel unserer Fans, die sich fallen gelassen fühlen .“Aber .. aber..!“ will ich protestieren, dann fällt mir ein, daß ich gar nich weiß was ich aber sagen soll. Noch mal um Geduld bitten? Noch mal beteuern das wir nicht absichtlich alles schön durcheinanderwürfeln und uns im Marketing und Entwicklung Fehler ausdenken, um unsere User mal so richtig schön zu verärgern? Ich könnte mir Politikeraussagen wie nach einer verlorenen Wahl ausdenken, und klarstellen wie viel wir doch gewonnen haben. Ich könnte abstreiten… NEIN! Ich nehm Euch einfach mal mit hinter die Kulissen von yasni:
Mittwoch: Wir machen Release und wenn die Hölle zu friert!“ – klare Ansage, anstehende Bauchschmerzen, yasni wird immer langsamer. Datenbanken werden umstrukturiert – Server dazu und weg genommen , alle schwitzen. Der Test/Support will keinen Release, die Fehler die kommen werden sind nicht zu überblicken, wir haben ein „böses Bauchgefühl“ können aber nicht sagen, wie das Ausmaß sein wird.
„Muß das sein?“ – Ja es muss. yasni wächst zu schnell und hat „Wachstumsschmerzen“ – Entwicklung und Test Bauchschmerzen, Marketing und die Zahlenschubser gucken auf Statistiken und rutschen unruhig am Hosenboden hin und her … Wir werden immer langsamer … wir müssen was machen….
Wir sind gut vorbereitet. Sehr gut. Die Techniker arbeiten lang und hart daran, der Test testet ebenso lang und hart und gibt giftige Fehlermeldungen retour … die Technik rächt sich mit Spitzfindigkeiten in der Terminologie. Aber wir sind ein Team. Wir arbeiten hart, wir arbeiten Tag, wir arbeiten Nacht. Auch wir sind von der Grippewelle erfasst und haben hohe Ausfälle im Personal – die die nicht Grippe haben fallen vom Rad und brechen sich die Tipphand – ABER alle arbeiten. Mit Fieber – einhändig, egal! WIR SIND EIN TEAM – WIR SCHAFFEN DAS! Freizeit wollen wir gar nicht, wir wollen yasni besser machen, wir wollen Euch glücklich machen….
Energie Drinks stiegenweise, nachrüsten mit Espresso und Cappuccinoautomat – Brötchen an den Arbeitsplatz … wir schaffen es! Die Raucher fangen an Nebelschwaden zu verbreiten und ihre Rechner ins Raucherzimmer zu schleppen. Folge: Nebelschwaden ziehen in die Nichtraucherareale – Ergebnis: Rauchverbot bei yasni! – Mitten im Stress – aber egal – WIR SCHAFFEN DAS.
Dann kommt was alle vermeiden wollten – aber was wohl doch so kommen musste, spät des Abends – wie immer lang nach Feierabend: OOOOOOOOOOOOOOOhhhh NEEEEEEEEEEEEEEEEIIIIN!“ stöhnt der Test!, „Wir gehen einen Saufen, wenn Ihr Fehler melden wollt, wir sind gleich zur Tür raus!“ sagen die Techniker. Wir glauben Ihnen nicht – sorgenvoll gucken alle auf Ihre Rechner – erste Biere werden geköpft, Raucher rennen zitternd nach draußen: „Gleich wieder da!“… Wir basteln weiter – schaffen aber nicht mehr alles, schließlich sinken wir in unsere Betten und träumen von „Es merkt bestimmt keiner, BESTIMMT!“
Donnerstag: Wir finden selber Fehler mit denen absolut keiner gerechnet hat. Das war auf der Testplattform doch ok? Das hier war doch repariert? Und VERDAMMMT wo kommt das denn da her? Wie konnte das hier passieren? Wie konntet Ihr dies hier übersehen?
Erste närrische Ausflüchte bei unseren yasni-Powerfrauen – nein, nein nicht unser Fanclub (Ich seh grad, es gibt einen neuen Artikel – vielen Dank für die Gelassenheit! – Wir brauchen Euch! Wir brauchen Euer Durchhaltevermögen, denn für Euch arbeiten wir!) unsere yasni-Powerfrauen hinter den Kulissen meine ich. Vollblut-yasnianerinnen die hinter den Kulissen mit Power – trotz fiebernden Kindern und eigenen Ausfällen am Verbessern und Testen sind, und Eure Supportmails beantworten. Die närrischen Ausflüchte? JUHUUU ICH HAB NEN FIESEN FEHLER…. yasni spinnt – wir spinnen mit.
Erste Fehlermeldungen, aufgebrachte User im Support – …. Kopf in den Sand? Vertrösten? Worauf vertrösten? Wir haben nicht den leisesten Schimmer, wie schnell was wieder so funktioniert wie es soll. Leichte böse Gefühle keimen auf .. „Hast Du ‚wieder‘ geschrieben? Meinst Du nicht eher ‚erstmalig‘?“ Nein, wer wird denn gleich so schwarz sehen. Wir schaffen das! Irgendwann … SICHER! Bitte Geduld und Gelassenheit. Wir beschließen erstmal gaaaaaaaaaaanz langsam zu reagieren – bis wir wirklich was sagen können, bevor wir Sachen versprechen, die wir nicht halten können…
Freitag: Freitag der 13. … wir sehen alle scheisse aus. Ich darf das sagen, ich meine mich mit. Es kann nicht mehr schlimmer kommen… oder? Erste Nutzer drohen mit dem virtuellen Selbstmord, wegen gefallenen Vip-Ranks. Verzweifeltes Augenrollen meinerseits. WIR ARBEITEN DRAN! EHRLICH… hat denn keiner gesehen, daß das Linkbestätigen schon wieder geht? Nein, wenn irgendwas funktioniert dann ist alles so wie es sein soll, und es stört sich keiner dran. Ich gedenke einen Blogartikel zu schreiben und Euch zu ermuntern uns zu schreiben was FUNKTIONIERT … anderseits – wir haben keine Kapazitäten. Wer soll Eure positiven Meldungen beantworten, wo wir doch Fehler ausmerzen möchten? Wer uns also aufbauen möchte, und was nettes Schreiben – BITTE TUT ES … aber erwartet keine Antwort – Ich versprech Euch hinter den Kulissen werden diese laut vorgelesen, und wir freuen uns tierisch! Soll ich das wirklich schreiben? Mein Gott klinge ich verzweifelt … ich hol mir erstmal einen Kaffee.
Trotzdem – die erste Schreckenstarre ist vorbei. Wir haben das Gerüst hinter yasni wieder total umgebaut und es hätte alles noch viel schlimmer kommen können. Ja, ja … Euch ist das einerlei, Ihr seht nur was übriggeblieben ist an Fehlern. ABER ich schwöre: auf der Testplattform war echt alles wochenlang viel viel viel schlimmer! So schlimm das wir Testerinnen vorgeschlagen haben man möge es niederbrennen und von vorne beginnen (es gibt einen kleinen Wettbewerber der das jetzt schon zum dritten Mal tut *bg*). Das Gefühl von einem „verlorenen Kampf“ bleibt dennoch ein wenig fad als Nachgeschmack auf der Zunge zurück …
… *selberaufbau*: Nur wer nicht kämpft hat schon verloren!
Vielleicht werde ich auch langsam närrisch. Ja, sehen wir es so: Die närrischen Tage kommen doch eh und wir bitten Euch darum yasni mit dem zwinkerten Auge der närrischen Tage zu betrachten.
Wir sind motiviert und versuchen es mit Humor zu nehmen: Wir rufen die närrischen Tage bei yasni aus. Wer Fehler findet darf sie behalten, nur wer selber frei von Fehlern ist darf mit Steinen werfen. Habt trotzdem närrischen Spaß auf und mit yasni und seit Euch sicher, daß wir hinter den Kulissen nochmals in die Wüste laufen und bereits Fastenwochen ausgerufen haben…
Eure „Tratschtante“
Ladyblue
PS: An mein Team und ganz yasni – JO WIR SCHAFFEN DAS!